Mahnstufen-Vorlage: Texte, Fristen, Tonalität
Vier Stufen von freundlich bis bestimmt – ohne juristische Floskeln.
Stufe 0: Zahlungserinnerung
Freundlich, ohne Gebühr: Rechnungsnummer, Betrag, Fälligkeit, Zahlungsweg.
Stufe 1–2: Mahnungen
Klare Frist (z. B. 7 Werktage), Hinweis auf Verzugsfolgen. Ton sachlich, nicht aggressiv – Kundenbeziehung zählt.
Musterelemente
- Rechnungsdatum und -nummer
- Offener Betrag
- Neue Frist
- Ansprechpartner
Letzte Mahnung
Hinweis auf weitere Schritte (Inkasso, gerichtlich) – nur wenn Sie diese auch einleiten würden.
Fazit
Vorlagen schriftlich fixieren, rechtliche Besonderheiten B2C prüfen lassen.
Ton und Recht
Stufe 1 sachlich-freundlich, Stufe 3 klar mit Frist – ohne unzulässige Drohungen. Text von Anwalt oder Verbraucherzentrale (B2C) gegen Mustertexte prüfen lassen.
Autor
Redaktion KMU Praxis
Prozesse & Finanzen
Beiträge der KMU-Praxis-Redaktion basieren auf Praxiserfahrung aus Verwaltung, Finanzen und Backoffice im Mittelstand.